Наш інтернет-магазин є офіційним представником бренду Водночас всім клієнтам надається професійний сервіс. Передбачено просту процедуру обміну та повернення товарів.
Умови повернення
Відповідно до чинного законодавства клієнт може повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати його отримання. Повернення можливе за дотримання певних умов:
- на товарі відсутні сліди експлуатації та він не використовувався за призначенням;
- збереглася оригінальна упаковка;
- наявність товарного чи касового чека;
- споживчі властивості продукції збережено.
У такому разі обмін чи повернення здійснюється коштом Покупця. Необхідно заповнити відповідну заяву та підписати її. Товар відправляється на вказане нашим менеджером відділення “Нової пошти”. Повернення грошей здійснюється протягом тижня після отримання цієї посилки.
За наявності сколів, тріщин та інших дефектів товар також потрібно повернути. Повернення при цьому можливе лише за умови, що продукцію було оглянуто при отриманні та в цей же момент було зафіксовано брак. У такій ситуації витрати на пересилання товару та повторне відправлення ми беремо на себе.
Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар з дефектами (сколи, тріщини, виробничий брак, несправність), це вважається товаром неналежної якості. У цьому випадку можливе повернення або обмін нашим коштом. Однак важливо враховувати такі моменти:
- При отриманні товару перевірте його цілісність та комплектність у присутності кур’єра. У разі виявлення дефектів — одразу повідомте про це нашого менеджера.
- Витрати на повернення та повторну доставку ми беремо на себе за умови, що брак зафіксований у момент отримання (виключення — техніка. Про технічну несправність необхідно повідомити нас протягом 24 годин з моменту отримання).
- Повернення не здійснюється, якщо дефекти були виявлені пізніше без фіксації при отриманні, за винятком прихованих дефектів.
- Неправильно відправлений товар або товар з браком має бути повернений у повній комплектації, в оригінальній, неушкодженій упаковці з ярликами.
- Обов’язково додайте чек за пересилання та заяву на повернення.
Як оформити повернення
Щоб процедура повернення пройшла максимально швидко та без зайвих складнощів, важливо правильно оформити заявку та підготувати товар до відправки. Нижче описано покрокові дії, які допоможуть вам легко і грамотно повернути продукцію, відповідаючи встановленим умовам.
- Заповніть заяву на повернення та роздрукуйте її.
- Упакуйте товар із заявою та, при необхідності, чеком за пересилання.
- Надішліть посилку на наше відділення «Нової пошти» у Києві (адресу уточнюйте у менеджера).
- Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання товару та документів.
З усіх питань обміну та повернення, будь ласка, звертайтесь на електронну пошту: 📧 order@berivse.net.
Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити лише позитивний досвід покупок оригінального італійського посуду RCR в Україні.
