Наш интернет-магазин – официальный представитель бренда RCR в Украине. Мы предоставляем исключительно оригинальную продукцию с гарантией качества. При этом всем клиентам предоставляется профессиональный сервис. Предусмотрена простая процедура обмена и возврата товаров.
Условия возврата
Согласно действующему законодательству, клиент может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с даты его получения. Возврат при этом возможен при соблюдении определенных условий:
- на товаре отсутствуют следы эксплуатации и он не использовался по назначению;
- сохранилась оригинальная упаковка;
- наличие товарного или кассового чека;
- потребительские свойства продукции сохранены.
В данном случае обмен или возврат осуществляется за счет Покупателя. Необходимо заполнить соответствующее заявление и подписать его. Оно отправляется на указанное нашим менеджером отделение «Новой почты». Возврат денег осуществляется в течение недели после получения этой посылки.
При наличии сколов, трещин и других дефектов товар также нужно вернуть. Возврат при этом возможен только при условии, что продукция была осмотрена при получении и в этот же момент был зафиксирован брак. В такой ситуации расходы на пересылку товара и повторную отправку мы берем на себя.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с дефектами (сколы, трещины, производственный брак, неисправность), это считается товаром ненадлежащего качества. В этом случае возможен возврат или обмен за наш счет. Однако важно учитывать следующие моменты:
- При получении товара проверьте его целостность и комплектность в присутствии курьера. В случае выявления дефектов — сразу сообщите об этом нашему менеджеру.
- Расходы на возврат и повторную доставку мы берем на себя, при условии, что брак зафиксирован в момент получения (исключение — техника. О технической неисправности необходимо уведомить нас в течение 24 часов с момента получения).
- Возврат не осуществляется, если дефекты были выявлены позже без фиксации при получении, за исключением скрытых дефектов.
- Неправильно отправленный товар либо товар с браком должен быть возвращен в полной комплектации, в оригинальной, неповрежденной упаковке с ярлыками.
- Обязательно приложите чек за пересылку и заявление на возврат.
Как оформить возврат
Чтобы процедура возврата прошла максимально быстро и без лишних сложностей, важно правильно оформить заявку и подготовить товар к отправке. Ниже мы описали пошаговые действия, которые помогут вам легко и грамотно вернуть продукцию, соответствуя установленным условиям.
- Заполните заявление на возврат и распечатайте его.
- Упакуйте товар с заявлением и, при необходимости, чеком за пересылку.
- Отправьте посылку на наше отделение «Новой почты» в Киеве (адрес уточняйте у менеджера).
- Возврат средств производится в течение 7 рабочих дней с момента получения товара и документов.
По всем вопросам обмена и возврата, пожалуйста, обращайтесь на электронную почту: 📧 order@berivse.net.
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить только положительный опыт покупок оригинальной итальянской посуды RCR в Украине.